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인공지능과 컨텐츠 마케팅의 중요성

컨텐츠 생산, 컨텐츠 선별, 향상된 소통에 대하여

비지니스 마케팅을 위한 컨텐츠 생산에 얼마나 많은 시간이 들어갈까? 키워드를 발견하고, 주제를 선정하며 글을 쓰고 최적화하며 컨텐츠 링크 페이지를 테스트하고, 컨텐츠에 대한 분석확인 후 SNS에 업로드할 일정을 잡는 과정까지 고려해야 할 것이다.

아마도 “컨텐츠는 최고다”라는 표현을 들어봤을 것이다. 물론 사실일 뿐더러 제일 성공적인 마케팅 캠페인의 중심이긴 하지만, 정말 좋은 컨텐츠는 대중과의 소통하는 가치를 가지고 있다.

그렇다면 사용가치가 있는 컨텐츠라고 어떻게 평가 할 수 있을까? 평가 대상이 상품 그자체나 감성, 메세지 또는 믿음이라 논쟁되기도 한다. 그렇지만 당신이 목적으로 하는 대중을 위해서 컨텐츠가 만들어진 한 평가 대상은 문제가 되지 않는다.

자기자신 스스로에게 물어보자: 당신의 컨텐츠 사용자에 대해 파악하고 있나? 당신의 컨텐츠 사용자와 소통할 수 있는 창구가 있나? 컨텐츠 사용자가 정확하게 무엇을 원하는지 예상 할 수 있는가? 컨텐츠 사용자의 니즈에 다가가는 최고의 방법은 무엇인가?

이제, 질문 받은 활동 대부분이 인공지능에 의해서 실현 가능하다.

어제는 불가능했지만 오늘은 현실이 되었다:

  • 인공지능이 컨텐츠를 생산하고,
  • 인공지능이 컨텐츠를 선별하며,
  • 인공지능이 고객과 소통한다.

 

인공지능이 컨텐츠를 생산한다

오늘날, 인공지능을 이용하여 컨텐츠를 생산할 수 있다.

좋은 컨텐츠의 기본가치를 생각해본다면, 제일 중요하고 시간이 오래걸리는 마케팅 작업은 당연 컨텐츠 생산이다. 컨텐츠 생산은 비용이 비싸고 광범위한 지식과 조사를 필요로 한다.

현재의 기술로 컨텐츠들을 생산할 수 있는 소프트웨어가 있다. 몇개의 키워드만 넣으면 그 소프트웨어가 알아서 부수적인 컨텐츠를 생산할 수 있다. 이 소프트웨어는 시간을 절약하고 원하는 정보만 선택적으로 줄여 나갈 수 있도록 돕는다. 이것은 컨텐츠 리포트와 현재 트렌디한 사실 기반의 기사들을 작성하는데 최고의 유용한 도구이다. 유명한 잡지들이 이미 이 방법을 적용하여 사용하는 것도 가능한 이야기이다.

누군가는 인공지능을 이용한 컨텐츠 생산에 대해 걱정을 할 수도 있을 것이다- 컨텐츠 질이나 검색엔진 최적화 설계(SEO)를 위험에 빠뜨릴 수 도 있다고 말이다. 인공지능 스피커를 예를들며,  검색엔진을 얽히게 하는 사례가 있다고 언급할 수도 있다. 그러나 검색능력은 음성검색이나 RankBrain(구글 머신러닝 알고리즘), 검색어와 정확하게 매치 되는 컨텐츠를 생산할 수 있는 인공지능 앱들에 의하여 대혁신을 일으키고 있다.

과연 인간이 기계에게 컨텐츠 생산하는 방법을 자연스럽게 가르칠 수 있을까? 답은 “Yes”이다. 오직 중요한 것은 실현되는 시점이다. 인간의 목소리가 이전에 언급된 알고리즘으로 대체 될때, 머신에게 컨텐츠 생산을 가르치는 것이 가능하다. 음성검색은 고도화된 기술로 우리의 컨텐츠 생산방식을 분명 바꾸고 있으며, 머신은 인공지능이 컨텐츠를 생산하는 방식에 영향을 줄 것이다.

 

인공지능이 컨텐츠를 선별한다

컨텐츠 선별은 목표한 시장을 선정하여, 개인또는 팀을 이루어 그들의 지식이나 전문성을 사용하여, 선별된 주제나 생각또는 인물에 대해 관련성있고 좋은 품질의 컨텐츠를 찾아 수집 정리하고 공유하는 작업이다.

컨텐츠를 생산하면서, 인식제고, 관련정보제공, 새로운 생각의 주입을 생각하게 된다. 예를 들자면, 매출증가를 목표로 하는경우, 구입을 고려하는 구매자에게 영향을 미칠 수 있도록 인지도를 높이고자 한다.

원하는 대상에 대해 데이터를 수집하고자 한다면, 인공지능은 정보를 사용하여 컨텐츠를 선별생산하며 소통하여 몰입하는 힘을 실어준다. 물론 기본적인 마케팅 전략 단계를 따르는 것이 좀 더 쉽다. 그렇지만 디지털 마케팅은 최고로 가치있는 전략이 아닌가? 만약 고객을 목표로 하여 그들이 원하는 것들에 대해 정보를 제공하고 그들의 인식에 영향을 미친다면, 경쟁자들보다 훨씬 더 앞설 것이다.

컨텐츠를 선별하는 것에 있어서, 인공지능은 사용자에게 시간효율적이고 개인화된 컨텐츠를 제공할 수 있다. 넥플릭스나 다른 회사들은 이미 개인화된 서비스를 인식하고 인공지능이 제공할 수 있는 이러한 서비스에 가치를 부여하고 있다. 개인선호와 관련된 컨텐츠를 제공한다면 빠른 결과와 함께 더 좋은 고객 경험을 이끌 것 이다. 왜냐하면 질 좋은 비지니스의 핵심 요소중 하나는 시간이기 때문이다. 인공지능은 비지니스가 원하는 최종 소비자와 연결 해준다. 이것 보다 더 좋은 마케팅 서비스가 과연 있을까?

 

인공지능이 고객과 소통한다

인공지능이 생산한 컨텐츠들은 정확한 대상에게 메세지를 전달하며 자동화된 챗봇이 이를 담당한다.

챗봇은 고객과 사용자 경험을 향상시키는 틀별한 방법으로 소통한다. 챗봇은 24시간 매일 전세계의 시간대에 영향을 받지 않고, 정확하고 성실하게 고객들의 요청에 답한다.

챗봇은 알맞는 예의과 가치를 유도하여,  회사의 스타일과 비젼이 묘사된 회사브랜드의 메세지를 전달하는 특별한 능력을 가지고 있다. 챗봇은 (고객의 동의를 받아) 고객의 데이터를 추적하여 패턴화된 개인 선호도를 사용하여 추후의 컨텐츠 선별하는데 도움을 준다.

챗봇은 사람들의 대화를 똑같이 따라하기 때문에, 컨텐츠를 포스팅하거나, 주문을 하거나, 관련 정보를 제공하는데 도움을 준다. 예를 들면, BPU 홀딩스의 컨텐츠 큐레이터, Neil은 사용자의 관심사나 비지니스에 관련된 컨텐츠를 검색할때 인공지능을 사용하여 신뢰하는 뉴스 제공자로 부터 인기있는 기사와 흥미로운 이야기들을 찾아준다. Neil은 매일 가장 신선하고 선별된 컨텐츠를 제공한다.

 

마치면서

우리는 인공지능에 대해 이렇게 자신감을 가져본 적이 없다. 즉각적인 만족과 효율성에 대한 역대급 니즈의 증가에 부응하여, 인공지능 기술은 인간과 회사가 일을 좀 더 효율적이고 빠르고 정확하게 수행할 수 있도록 가능하게 해주었다. 넷플릭스와 Spotify처럼 오늘날의 많은 기업들이 인공지능을 사용한다. 디지털 잡지는 인공지능 기반의 데이터와  즉각적 고객응답에 대한 가치를 인식하고 있다.

수많은 온라인 정보가 이용가능함에도, 마케팅 컨텐츠 전략을 지나치는것은 무모한 일이다. 인공지능은 고객과의 소통과 비지니스 방법을 바꾸는 새로운 기본전략이다. 그리고 인공지능 챗봇은 고객 서비스 경험을 브랜딩하며 매출에 박차를 가한다. 우리 BPU 홀딩스에서는 “ 세계에서 제일 혁신적이고 사용가능하며 안전하고 혁신적인 인공감성지능 기술을 생산한다”는 우리의 미션을 굳건하게 신뢰한다.

About Author:

Nermina Delić is experienced specialist with a demonstrated history of working in marketing and advertising industry. Skilled in negotiation, management and digital marketing.

As a digital marketing professional, she has been in this business for more than 5 years. As highly motivated and goal oriented person, she’s been focused on customer experience and achievement of challenging and realistic goals. Nermina is responsible for marketing and brand communication inside the BPU Europe.

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